Bien accueillir les personnes handicapées

Ce guide a été créé par les ministères de la transition écologique et solidaire et celui de la cohésion des territoires. 

Il présente les différents types de handicap et propose des préconisations à destination des gestionnaires d’ERP et de leurs équipes qui accueillent des clients ou usagers.

 

Sommaire

I. Définition du handicap et prescription pour les ERP ....................... 2

1) Qu’est ce que le handicap et l’accessibilité ? ................................. 2

2) Professionnels et usagers, tous concernés .................................... 2

3) Rappel des obligations ................................................................ 3

II. Rendre accessibles ses prestations à tous les publics .................... 5

1) Attitudes et comportements généraux .......................................... 5

2) Attitudes et comportements spécifiques ........................................ 6

a) Personnes avec une déficience auditive ........................................ 6

b) Personnes avec une déficience visuelle ......................................... 7

c) Personnes avec une déficience motrice .........................................10

d) Personnes avec une déficience mentale ....................................... 11

e) Personnes avec une déficience psychique .................................... 13

III. Rendre accessible son établissement ......................................... 14

Documents de référence ................................................................ 16

 

d'autres guides existent, par exemple, le guide "Comment accueillir une personne en situation de handicap dans votre ERP" édité par Handinorme (voir fichier joint).